Além da alimentação, o Posto Pelanda Alpino 2 concentra serviços que atendem diretamente às necessidades de quem trabalha com transporte rodoviário. A unidade conta com estacionamento fechado, banheiros, chuveiros com suíte e Lava Truck 24 horas. O serviço de lavagem inclui três etapas, utilização de produtos específicos e limpeza manual da cabine, também abriga o Truck Center, com serviços de mecânica, elétrica, borracharia e estofamento. A estrutura oferece ainda serviços especializados para caminhões, como molas, freios, embuchamentos, soldas, alinhamento, auto elétrica, sistema de válvulas a ar com teste em bancada, polimento de cabine, tanque e rodas e higienização de cabine.
Para o gerente Fábio Alves de Jesus, que trabalha desde 2012, a estrutura faz do Alpino 2 uma das unidades mais completas da rede. Ele começou como operador de caixa e passou cerca de dez anos na função antes de assumir a gerência do posto. “Acho que é o posto mais completo da rede, com vários serviços para prestar ao cliente, uma estrutura muito ampla, estacionamento fechado e lavagem de qualidade. Temos também serviços de molas, freios, estofaria, elétrica, borracharia e polimento”, afirma o gerente. Fábio destaca ainda que os caminhoneiros são o principal público da unidade e que os elogios recebidos vão desde os serviços prestados até a alimentação do restaurante.
Para Paulo Pelanda, proprietário, a estrutura é importante, mas o diferencial está na experiência oferecida ao cliente. “Quem está na estrada precisa encontrar um lugar em que possa confiar. Nossa responsabilidade é fazer com que essa parada seja completa, segura e confortável, seja para abastecer, fazer uma refeição, descansar ou cuidar do caminhão. O nosso compromisso é fazer com que o motorista siga viagem melhor do que chegou”, diz Paulo
A gerente de marketing, Ana Paula Pelanda, destaca que a relação construída com os clientes também é resultado do trabalho das equipes que estão diariamente nas unidades. “Quando um cliente diz que se sente em casa, isso mostra que o atendimento conseguiu ultrapassar a relação comercial. Existe uma equipe por trás de cada experiência, pessoas que conhecem a rotina de quem está na estrada e entendem a importância de receber bem. É essa combinação entre estrutura e atendimento que queremos oferecer em cada parada”, afirma Ana Paula.
- BR-116Posto Pelanda
